Capacitação reuniu 42 colaboradores em Belo Horizonte, reforçando a importância da atualização contínua para empresas que atendem órgãos públicos.
Por: Yasmin Mariana
No último dia 4 de agosto, a 11E ministrou um treinamento intensivo sobre a Nova Lei de Licitações para a equipe de atendimento da Memory, empresa de software que presta serviços a mais de 300 municípios e câmaras em Minas Gerais. A capacitação, realizada em Belo Horizonte, teve duração de 8 horas e contou com a participação de 42 colaboradores vindos de diferentes regiões do estado.
O treinamento foi organizado por Wilson, gerente de atendimento da Memory, que destacou a motivação da empresa em promover a atualização de sua equipe. Segundo ele, “a motivação do treinamento para a equipe do atendimento foi devido à necessidade do crescente número de clientes com dúvidas sobre a Lei e na evolução do conhecimento e consequente especialização da equipe, para que possa melhor atender a expectativa do cliente.”
Ele reforça ainda que a empresa está em constante evolução e que investir em conhecimento é parte fundamental de sua estratégia: a Memory busca constantemente aperfeiçoar as tecnologias de sistema disponibilizadas aos órgãos públicos, e nessa seara, ampliar o conhecimento da equipe se torna essencial para entregar um produto atualizado e alinhado à legislação.
Ao projetar os resultados do treinamento, Wilson acrescenta: “as mudanças estão no comportamento e na segurança que a equipe passa a ter em resolver os questionamentos dos clientes, buscando atendê-los com um nível de assertividade maior e esclarecendo suas dúvidas com mais agilidade. Assim, temos demonstrado uma relação de eficiência com os órgãos públicos, visível através do conhecimento adquirido e repassado nos nossos atendimentos.”
O conteúdo foi ministrado pelo Professor Felipe Ansaloni, CEO da 11E, que trouxe os principais pontos da nova Lei de Licitações para o debate. Ele destacou temas como credenciamento, novas modalidades de contratação, mudanças na fase de habilitação e a importância do planejamento das contratações. Para ele, compreender esses aspectos é essencial para equipes de atendimento, pois muitas vezes são elas que fazem a ponte direta com os clientes e precisam oferecer respostas ágeis e em conformidade com a legislação.
Felipe também ressaltou como iniciativas como essa contribuem para a eficiência das empresas que atuam junto ao setor público. *“Esse tipo de capacitação garante que toda a equipe fale a mesma ‘língua’ quando o assunto é licitação e contrato. Isso reduz riscos de falhas na comunicação com os clientes e permite que a empresa atue de maneira mais estratégica.”*
Na avaliação do professor, as mudanças da legislação afetam especialmente empresas de tecnologia e software. Ele observa que há um aumento das exigências de planejamento e de transparência, o que demanda uma adaptação constante das soluções oferecidas às demandas do setor público. “Quem não se adaptar a essa lógica pode perder competitividade”, alerta.
Sobre a metodologia da 11E, Felipe explica que cada treinamento é desenhado conforme o perfil da equipe e a realidade da instituição. *“Sempre buscamos entender previamente o perfil da equipe e criamos uma metodologia que combina teoria e prática, trazendo exemplos reais do dia a dia daquela instituição. Além disso, usamos uma linguagem acessível, sem perder a precisão técnica, para que todos, desde novos colaboradores até profissionais experientes, consigam aproveitar ao máximo o conteúdo.”*
O encontro reforçou a parceria entre a Memory e a 11E, marcada pela confiança e pelo compromisso com a excelência no atendimento aos órgãos públicos.
A 11E oferece treinamentos personalizados, presenciais ou virtuais, para empresas e órgãos públicos que desejam capacitar suas equipes. Seja para atualização sobre a Nova Lei de Licitações, desenvolvimento de competências específicas ou adequação a novos cenários, a 11E prepara soluções sob medida que transformam conhecimento em resultados concretos.
